喜讯！贵州高速集团营运事业部1人获评全国12328先进工作者

新闻中心

当前位置: 首页 > 新闻中心

发布时间:2021-01-22 09:23:26 信息来源: 发布人:xjzx 浏览数：

　　近日，国家交通运输部下发《交通运输部办公厅关于表扬2019年成绩突出的12328电话服务中心和工作者的通报》文件，贵州高速集团营运事业部郭艳获评2019年度成绩突出的12328电话工作者。

郭艳是集团路网中心12328电话服务中心话务班班长，自2014年12328电话服务中心成立以来一直从事话务服务工作。

2019年，是全国ETC整改工作和取消高速公路省界收费站工作的攻坚之年。集团12328电话服务中心在ETC发行量急速增长和新收费模式变革的双重压力下，迎来了话务高峰，日均话务量由原来的2000个猛增到6000个以上！

在这期间，身为话务班长的郭艳不仅每天要负责日常电话接听，还为了使新员工更快适应岗位不得不加班加点开展客服业务培训，累月不与家人团聚已是家常便饭。

在12328电话服务中心，郭艳就像“钉”在岗位上的一样。话务高峰期，她在岗位上；其他话务人员轮流用餐时，她在岗位上；话务量剧增需要加班时，她还是在岗位上……

每年春节万家团圆之际，考虑到自己没有小孩的羁绊，郭艳都把休假陪伴家人的“福利”让给了同事，坚守在话务岗位用温婉的话语让需要帮助的司乘人员得以“欢度佳节”。

在12328电话服务中心工作6年多时间，她的接听率和答复率都在99.9%以上，受众的满意度在全国同行业里也位居前列。

（营运事业部）